外拨来电转接什么意思

外拨来电转接是指将一个已经接通的电话系统内的通话，通过操作转移到另一个号码或设备的过程。企业电话系统常用此功能，当客服人员无法处理客户问题时，可将通话转接至相关部门。手机用户也能设置来电转接，手机设置里的"转移所有来电"选项能实现这一功能。办公室环境中，前台人员可将外部来电转接给相应部门的座机，避免客户重复拨号。这种转接可以是手动操作，也可以是预设的自动转接规则。

外拨来电转接还包含临时转接和永久转接两种形式。临时转接适用于特殊情况，如员工外出时将工作电话转至手机；永久转接则适用于固定场景，如公司总机自动转接至各部门。某些电话系统支持多级转接，允许一个通话被连续转接到多个接收方。医院环境中，护士站可将患者家属来电转接至主治医生办公室。电话转接功能还附带通话记录，方便后续查看通话流向和处理情况。