中国移动ivr什么意思

中国移动IVR是交互式语音应答系统，通过电话按键操作获取信息或办理业务。用户拨打10086后听到的语音菜单就是IVR，它能提供话费查询、业务办理等服务。IVR系统支持24小时不间断运行，每天处理数千万次用户请求，大大减轻了人工客服的压力。系统设计有多个层级菜单，用户按数字键即可完成操作，简单快捷。

IVR技术在中国移动的应用已经超过15年，经历了多次升级改造。现代IVR系统能识别语音指令，用户可直接说出"查询话费"而不需按键。系统每天处理超过2亿次语音交互，准确率达到95以上。IVR还支持多语言服务，包括普通话、粤语和英语，满足不同地区用户需求。这一技术每年为中国移动节省数十亿元人力成本。