快手上售后是什么意思

快手上的售后指的是用户购买商品后享有的后续服务保障。平台要求商家提供7天无理由退货、15天质量问题换货等服务。消费者遇到商品损坏、功能不符或描述不符等情况时，可以通过快手客服申请售后处理。商家需在48小时内响应售后请求，平台会根据聊天记录和商品状态判定责任归属。售后流程包括提交申请、上传凭证、商家审核、平台仲裁和退款/换货等环节。

快手售后还包含假一赔三、破损补发等特色服务。消费者收到商品后可进行开箱视频录制，作为售后凭证。平台对售后响应速度有严格要求，商家超时未处理将面临罚款。直播带货场景下，主播承诺的额外保修服务也属于售后范畴。快手还设立了专门的售后纠纷处理团队，确保消费者权益得到保障。售后评价系统会记录商家处理效率，影响店铺权重和消费者购买决策。