电商rfm是什么意思

RFM是电商领域分析客户价值的三个核心指标组合。R代表Recency（最近一次消费时间），F代表Frequency（消费频率），M代表Monetary（消费金额）。电商平台通过这三个维度对客户进行分层管理，R值高的客户表示近期有购买行为，F值高的客户代表购买频次多，M值高的客户则消费金额大。京东、淘宝等平台利用RFM模型识别高价值客户，制定精准营销策略，提升复购率和客单价。

RFM分析帮助电商企业优化库存管理和营销资源分配。将客户划分为8个不同价值群体，如重要价值客户、重要保持客户、重要发展客户等。拼多多通过RFM模型发现，最近30天内有购买且消费金额超过500元的客户，二次购买率达到普通客户的3倍。亚马逊利用RFM分析向高F值客户推送会员续费提醒，向高R值客户发送限时优惠券，有效提升平台整体销售额。