rpa是机器人的什么

RPA是机器人流程自动化，软件机器人模仿人类操作电脑完成重复任务。银行客服每天处理500次查询，RPA能自动提取客户信息并生成报告。物流公司用RPA处理10万份订单，系统自动核对库存并安排发货。医院用RPA管理患者预约，系统自动发送提醒并更新日程表。这些软件机器人7×24小时工作，不需要休息，准确率达到99.9%以上。

RPA是数字化转型的关键工具，企业通过部署RPA节省30%-50%的人力成本。零售商使用RPA处理退货申请，系统自动验证购买记录并安排退款。保险公司用RPA处理理赔申请，机器人扫描文件并计算赔付金额。政府部门采用RPA处理许可证申请，系统自动检查材料完整性并更新数据库。RPA技术让企业把人力资源集中在更有创造性的工作上，提高整体运营效率。