淘宝售后流程什么意思

淘宝售后流程是指买家在收到商品后发现问题，通过平台发起退货、换货或维修申请的完整过程。买家需在订单详情页找到"售后"按钮，选择问题类型并上传凭证，商家需在规定时间内响应。平台会根据双方提交的证据进行审核，达成一致后买家将商品寄回，商家确认收货后退款或换新。整个流程有明确时间节点，商家未及时响应会由平台介入处理。

售后流程保障了买卖双方权益，消费者可申请退款、退货退款、换货、维修等多种服务。淘宝规定商家必须在48小时内处理售后申请，退款会在商品签收后3-15个工作日原路返回。平台提供客服仲裁服务，纠纷解决时效一般为5个工作日。售后评分直接影响店铺权重，优质服务能提升店铺搜索排名。买家还可使用"极速退款"服务，符合条件的订单可享24小时内退款到账。