淘宝平台工单是什么意思

淘宝平台工单是卖家和买家之间处理交易问题的正式渠道。当商品有质量问题、物流异常或售后纠纷时，用户可通过淘宝APP提交工单。系统会自动分配客服人员跟进处理，工单包含订单号、问题描述、上传凭证等要素。工单处理过程全程记录，双方沟通内容可追溯。淘宝工单系统每天处理超过100万件各类交易问题，有效保障消费者权益。

淘宝工单具有明确的处理时效和升级机制。普通工单客服会在24小时内响应，紧急问题可申请加急处理。若首次解决方案不满意，用户可申请二次审核或提交平台仲裁。工单系统支持文字、图片、语音等多种沟通方式，方便用户清晰表达问题。工单处理结果会通过短信、APP通知等方式告知用户，确保问题得到妥善解决。