京东客服工作内容是什么

京东客服主要负责处理客户咨询、投诉和售后问题。客服人员需要通过电话、在线聊天或邮件解答客户关于订单状态、商品信息、支付方式等各类疑问。每天要处理大量订单查询，解决物流延迟问题，处理退换货申请，协调仓库和配送部门确保客户问题得到及时解决。客服还需记录客户反馈，帮助改进产品和服务质量。

京东客服还承担着维护客户关系的重要职责。客服人员需要熟悉京东平台规则和各种促销活动，准确解答客户关于优惠券、会员权益和促销政策的疑问。在高峰期如"618"和"双11"，客服工作量会增加3-5倍，需要快速响应大量咨询。客服团队还会定期接受产品知识和沟通技巧培训，提升服务效率和客户满意度。