退货和退款是什么意思

退货是指消费者将购买的商品退回给商家，换货或取消交易的行为。消费者可以在收到商品后7天内提出退货，电商平台提供免费上门取件服务。退货原因包括商品质量问题、尺寸不合适、与描述不符等。消费者需保留原始包装和购买凭证，商家收到退货后会在3个工作日内处理完毕。

退款是商家将已支付的款项返还给消费者的过程。退款方式包括原路返回、退至消费者账户或发放购物券。退款时间根据支付方式不同而有所差异，支付宝退款即时到账，信用卡退款需要3-5个工作日。部分商家设置退款门槛，如满200元免手续费，消费者可提前了解相关政策。