车行客服的工作职责是什么

车行客服负责接听客户来电，解答车辆咨询，安排试驾预约，处理售后问题。客服人员需记录客户反馈，协调维修保养时间，跟进维修进度，确保客户满意度。客服还负责发送保养提醒，处理保险理赔事宜，收集市场信息，协助销售团队完成销售目标。客服需熟练掌握车型知识，了解促销政策，能够准确回答客户关于价格、配置、贷款方案等问题。

车行客服管理客户档案，维护客户关系，通过电话、短信或邮件与客户保持联系。客服负责处理客户投诉，分析问题原因，提出解决方案，确保问题得到妥善处理。客服还需参与客户满意度调查，分析调查结果，提出改进建议。客服协助组织客户活动，如车主讲座、自驾游等，增强客户粘性。客服定期向上级汇报工作情况，接受培训和考核，不断提升服务质量。