创立工单是什么意思

创立工单是指将客户或用户提出的问题、需求或故障记录为正式的工作流程。企业通过工单系统将每个问题分配给相应团队处理，确保问题得到跟踪和解决。工单包含问题描述、优先级、处理人、截止时间等关键信息。客服人员每天处理5-15个工单，IT部门可能同时管理20-50个技术问题工单。工单系统帮助组织系统化处理问题，提高响应速度和服务质量。

工单创建后会在系统中生成唯一编号，方便查询和追踪进度。每个工单有明确的状态标识：新建、处理中、待回复、已解决、已关闭。客服团队每天早晨会查看当天需要处理的工单列表，按优先级排序处理。工单系统还支持添加附件、备注和沟通记录，确保信息完整传递。工单数据还能用于分析常见问题类型，优化产品和服务流程。