淘宝的服务助手是什么

淘宝的服务助手是平台内置的智能客服系统，24小时解答用户问题。这个系统能处理订单查询、物流跟踪、退换货申请等常见问题。用户可以通过商品页面、订单详情或客服入口访问。服务助手采用自然语言处理技术，理解用户提问并提供精准回答。系统每天处理数百万条咨询，大大减轻了人工客服的压力。用户无需下载额外软件，直接在淘宝APP内即可使用。

淘宝服务助手还具备商品推荐和营销活动介绍功能。它能根据用户浏览历史和购买记录，推荐相关商品。系统会主动推送限时优惠、满减活动等信息。节日期间，服务助手会提供专属优惠券领取通道。数据显示，使用服务助手的用户下单转化率提高15%。用户反馈显示，85%的人认为服务助手解决了他们的即时需求。