外卖平台投诉商家有用吗

外卖平台投诉商家确实有用。平台接到投诉后，系统会自动记录并评估商家问题。2022年数据显示，约7成投诉能在24小时内得到处理。常见投诉如食品过期、分量不足、配送错误等，平台会要求商家整改或退款。多次被投诉的商家会受到处罚，包括降低排名、暂停营业资格甚至永久下架。消费者提供的订单号、照片和文字描述是投诉成功的关键证据。

投诉还能推动整体服务质量提升。平台会分析投诉数据，识别问题商家类型和区域分布。某平台2023年数据显示，投诉量高的商圈，平台会增加巡查频次。商家收到投诉后，多数会优化流程，如加强员工培训、改进包装、提升出餐速度。消费者投诉越多，平台对商家的监管越严格，最终受益的是所有点餐用户。