电信客服周六周日上班吗

电信客服周六周日确实在工作。周末客服团队专门处理紧急问题和咨询，确保客户全天候获得支持。各大运营商如中国移动、联通、电信都安排了7×24小时轮班制度，节假日也不例外。客服中心通过排班系统保证周末有足够人手，高峰时段还会增加坐席数量。系统显示周末客服处理量约占全周的25%，网络故障、账单疑问等常见问题都能及时解决。

周末客服采用弹性工作制，员工可轮休。许多客服中心设置专门的周末应急小组，处理突发情况。智能客服系统分担了大量常规咨询，如余额查询、套餐变更等。数据显示，周末凌晨时段咨询量最低，而晚间7-9点达到高峰。运营商还提供在线客服、自助服务等多种渠道，方便客户随时获取帮助。