天猫投诉有用吗

天猫投诉确实有用。平台建立了完善的投诉机制，消费者遇到问题可通过客服、订单页面投诉入口或天猫APP内的投诉通道提交。2022年数据显示，天猫处理投诉的平均响应时间为2小时，解决率达85%。商品质量问题、发货延迟、描述不符等常见投诉都能得到及时处理。商家收到投诉后必须在24小时内回应，否则平台会介入调查并作出裁决。

天猫投诉对商家有实质约束力。平台会对违规商家采取处罚措施，包括扣分、罚款、限制活动参与甚至关店。2023年天猫因虚假宣传处罚商家1200余家，因发货问题处罚800余家。消费者投诉记录会成为商家信用评分的重要组成部分，直接影响店铺排名和销售。投诉成功后，消费者可获得退款、换货或补偿，保障了购物权益。