抽奖抽错后可以更换奖品吗怎么办

抽奖抽错后能否更换奖品取决于活动规则。多数正规抽奖活动会明确说明奖品不可更换，实物奖品只能领取对应奖项。若系统错误导致抽错，可联系客服提供订单截图和错误证明，要求重新抽奖或发放正确奖品。大型商场抽奖活动通常有补救措施，工作人员会核实情况后处理。小型线上抽奖可能更换难度较大，但诚实说明情况仍有希望解决。

遇到抽奖错误，保留证据是关键。保存抽奖页面截图、活动规则和交易记录，这些材料能证明问题存在。多数平台会在24小时内处理这类投诉，特别是金额较高的奖品。一些企业为维护声誉，愿意主动解决问题。消费者协会也能协助调解抽奖纠纷。法律上，抽奖属于合同行为，平台应当履行承诺发放正确奖品。