服务行业是什么部门负责

服务行业由客户服务部门负责，这个团队直接处理顾客需求、投诉和咨询。客服人员通过电话、邮件和在线聊天渠道解决产品使用问题，处理退换货申请，收集客户反馈。零售业的客服中心处理退换货，餐饮业的客服回应食物质量问题，酒店业的客服解决入住体验问题。客服部门还负责维护客户关系，发送满意度调查，记录服务数据，分析常见问题，为其他部门提供改进建议。

运营部门也承担服务行业的重要职责，确保日常服务流程顺畅。运营团队管理员工排班、库存控制和服务质量标准。餐厅的运营部监督厨房出餐速度和餐桌周转率，银行的运营部处理账户安全和交易处理，航空公司的运营部协调航班时刻和行李处理。运营部门制定服务流程手册，培训员工执行标准操作，监控服务指标，解决系统问题，确保整体服务体验符合客户期望。